รายงานฉบับนี้ สำนักงาน กสทช. และคณะกรรมการติดตามประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ได้มอบหมายให้มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา เป็นที่ปรึกษาเพื่อติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผล ในประเด็นที่สำคัญด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปี 2568 มีวัตถุประสงค์ใน 6 ประเด็น ดังนี้
1) เพื่อดำเนินการติดตามข้อมูลในประเด็นการสร้าง ขยายผล และขับเคลื่อนเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภคในการสร้างความตระหนักรู้ของประชาชน ต่อสิทธิในฐานะผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม ที่ได้รับความคุ้มครอง
2) เพื่อให้มีชุดข้อมูลเครือข่ายคุ้มครองผู้บริโภค เพื่อให้ได้ผลการวิเคราะห์ข้อมูลการรับรู้การตระหนักรู้ของผู้บริโภคที่สำนักงาน กสทช. ได้สร้างเครือข่ายไว้
3) เพื่อติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลการพัฒนากลไกในการคุ้มครองผู้บริโภค ในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม โดยเฉพาะการป้องกันการถูกเอาเปรียบจากการโฆษณา และการให้บริการที่ไม่เป็นธรรม
4) จัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย และมาตรการในการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม
5) เพื่อนำเสนอประเด็นข้อสังเกตจากวุฒิสภาตามมาตรา 73(4) แห่งพระราชบัญญัติองค์กรจัดสรรคลื่นความถี่ฯ พ.ศ. 2553 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ซึ่งเป็นประเด็นที่วุฒิสภาให้ความสำคัญและจำเป็นต้องรายงานให้รัฐสภาทราบในประเด็นการกำกับดูแลค่าธรรมเนียม ภายหลังจากการควบรวมกิจการโทรคมนาคม
6) การรับรู้ของ Social ที่มีต่อการปฏิบัติงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภคโดยการทำ Social Listening

: สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม