"ปัจจุบันผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคม มีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) มาใช้งานมากขึ้น เช่น การบริหารจัดการโครงข่ายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจจับและป้องกันลักษณะการใช้งานที่ผิดปกติ การบำรุงรักษาอุปกรณ์โครงข่ายเชิงคาดการณ์ การให้บริการลูกค้าผ่าน Chatbot และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมตามลักษณะการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยี AI ยังมีข้อจำกัด ทำให้ผลลัพธ์ที่ได้ไม่ถูกต้องไม่สามารถคาดการณ์ได้ทั้งหมด ก่อให้เกิดความเสี่ยงจากการใช้งาน AI เช่น ความเสี่ยงด้านความไม่เป็นธรรมและการเลือกปฏิบัติ ภัยคุกคามทางไซเบอร์ และการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล โดยแนวปฏิบัติฉบับนี้ ใช้กับผู้รับใบอนุญาตประกอบกิจการโทรคมนาคมตามกฎหมายว่าด้วยการประกอบกิจการโทรคมนาคม เฉพาะการใช้ AI ในการให้บริการโทรคมนาคมที่ได้รับอนุญาต"