กรรมการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน (กตป.) ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ได้ตระหนักถึงความสำคัญของประเด็นปัญหาเรื่องการแก้ไขปัญหาแก๊งโทรศัพท์ (Call Center) และข้อความสั้น (SMS) หลอกลวงประชาชน ที่มีจำนวนคดีกว่า 330,000 คดี และความเสียหายสูงกว่า 45,000 ล้านบาท ในระยะ 1 ปี 7 เดือน (1 มีนาคม 2565 – 30 กันยายน 2566) ซึ่ง กสทช. สำนักงาน กสทช. และเลขาธิการ กสทช. มีอำนาจหน้าที่ในการบูรณาการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงได้กำหนดเป็นเรื่องสำคัญตามนโยบายของ กตป. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภคที่จะดำเนินการติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลตามนโยบาย กสทช. ที่สำคัญในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปี 2566 เพื่อให้การติดตาม ตรวจสอบ และประเมินผลเป็นไปอย่างมีระบบตามหลักวิชาการ มีการเก็บรวมรวมข้อมูลภาพรวมและเชิงลึก รวมถึงกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้อง สรุป วิเคราะห์ผลกระทบ จึงเห็นควรจ้างวิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ที่มีความเชี่ยวชาญดำเนินการเป็นที่ปรึกษาเพื่อติดตามและประเมินผลตามนโยบาย กสทช. ที่สำคัญในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ประจำปี 2566 นี้ ซึ่งข้อมูลที่ได้จากการดำเนินโครงการ จะเป็นประโยชน์ต่อ กตป. ด้านการคุ้มครองผู้บริโภค ในการเสนอแนะ กสทช. เพื่อการปรับปรุงพัฒนาการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม