นิตยสาร Strategy+business ของ PwC แนะนำ "3 เทคโนโลยีไร้สัมผัส" ที่จะมาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตหลังการระบาดของไวรัส อย่างแรกคือ "เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูด" (Speech recognition) "เทคโนโลยีจดจำใบหน้า" (Facial recognition) และ "สกุลเงินดิจิทัล" (Digital money) ซึ่งแม้ว่าจะไม่ได้เป็นเทคโนโลยีที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อมาจัดการกับการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 โดยตรง แต่ก็เป็นเทคโนโลยีที่มีความสำคัญที่จะเข้ามาช่วยให้เราสามารถหลีกเลี่ยงการสัมผัสพื้นผิว หรือ สิ่งของร่วมกับคนอื่นๆ เพื่อลดความเสี่ยงต่อการติดเชื้อได้

"เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูด" (Speech recognition) ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับอุปกรณ์ที่ใช้การสั่งงานด้วยเสียงมาพอสมควรแล้วในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา เช่น โปรแกรม Siri บนไอโฟน หรือ Alexa ซึ่งเป็นอุปกรณ์อัจฉริยะในบ้าน แต่ที่จริงแล้ว เทคโนโลยีนี้เกิดขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ปี พ.ศ.2505 เพียงแต่มีการพัฒนาไปอย่างช้าๆ จนปี 2553 ที่มีเทคโนโลยีอื่นๆ ทั้งด้านซอฟต์แวร์ การวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมาก และคลาวด์ ทำให้อุปกรณ์ต่างๆสามารถตีความคำสั่งเสียงได้โดยเชื่อมโยงกับฐานข้อมูลขนาดใหญ่จากศูนย์กลาง เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูดในปัจจุบันจึงสามารถเข้าใจคำสั่งได้ซับซ้อนมากขึ้น และเริ่มมีอุปกรณ์ที่สามารถสั่งการด้วยเสียง เข้ามาเกี่ยวข้องกับชีวิตเรามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นลิฟต์อัจฉริยะ ที่สามารถสั่งการด้วยเสียงแทนการกดปุ่ม หรือเครื่องขายของอัตโนมัติที่ซื้อสินค้าด้วยเสียง

"เทคโนโลยีจดจำใบหน้า" (Facial recognition) เทคโนโลยีนี้มีความพยายามพัฒนาขึ้นครั้งแรก ราวปี พ.ศ.2503 แต่ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ และโปรแกรมการอ่านข้อมูลในตอนนั้นยังไม่ฉลาดพอที่จะพัฒนาเทคโนโลยีนี้ให้สำเร็จได้ กระทั่งปี 2560 Apple ได้ออกสมาร์ทโฟน ที่มีระบบตรวจสอบใบหน้าเพื่อปลดล็อกโทรศัพท์แทนการใส่รหัส ทำให้ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีจดจำใบหน้ามากขึ้น หลังการระบาดของโควิด-19 บริษัทในจีนมีการพัฒนาระบบการจดจำใบหน้าให้สามารถใช้งานคู่กับการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย เพื่อระบุตัวตนและตรวจวัดไข้ได้ในระยะ 15 ฟุต

และในปัจจุบัน เทคโนโลยีนี้มีความน่าเชื่อถือสูง สามารถเชื่อมต่อเข้ากับอุปกรณ์อื่นๆได้หลากหลาย นอกจากนี้ ยังมีสนามบินหลายแห่ง เช่น ที่สิงคโปร์ และสหรัฐอเมริกา ที่เริ่มนำระบบจดจำใบหน้ามาใช้ในการตรวจคนเข้าเมือง แทนการสแกนลายนิ้วมือ ล่าสุดในอนาคตอันใกล้ อาจจะเป็นปี 2564 นี้ จะมีตู้เอทีเอ็มที่ใช้การตรวจสอบใบหน้าแทนการกดรหัสประตูบ้าน หรือรถยนต์ที่มีระบบความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบใบหน้าแทนการใช้กุญแจ และเปิดอัตโนมัติได้โดยไม่ต้องสัมผัส

"เงินดิจิทัล" (Digital money) เชื่อว่า ทุกวันนี้ การไปธนาคารกลายเป็นเรื่องล้า สมัยไปเสียแล้ว สำหรับผู้คนในยุคนี้ ไม่ใช่แค่ Mobile Banking หรือระบบสแกนเพื่อจ่ายเงินเท่านั้นที่ทำให้เราสะดวกสบายมากขึ้น แต่การเกิดขึ้นของเงินดิจิทัล ซึ่งมีมาตั้งแต่ประมาณ 10 ปีที่แล้ว ได้ค่อยๆทำให้ชีวิตผู้คนต้องเรียนรู้และเข้าใจระบบต่างๆมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่ายผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล การรูดบัตรเครดิตหรือเดบิตผ่านระบบออนไลน์ และการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนเข้ากับระบบจ่ายเงิน เช่น Apple pay, Google pay, Ali pay เป็นต้น

ยิ่งปัจจุบันเทคโนโลยีการช็อปปิ้ง ซื้ออาหาร และสินค้าต่างๆ ได้ปรับเปลี่ยนมาเป็นการใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น เพราะมีงานวิจัยระบุว่า ธนบัตร 1 ใบ มีแบคทีเรียสะสมมากกว่า 26,000 ตัวเลยทีเดียว เรียกว่า เป็นแหล่งกำเนิดโรคได้อย่างดีเยี่ยม

ส่งผลให้มีผู้ใช้งานระบบกระเป๋าเงินดิจิทัลทั่วโลกกว่า 1,300 ล้านคน เมื่อเกิดการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ผู้คนจึงมีทางเลือกในการใช้จ่ายโดยไม่ต้องสัมผัสอะไรนอกจากโทรศัพท์ของตนเอง ไม่ต้องจับเงินที่คนอื่นเคยสัมผัสมาก่อน หรือยื่นบัตรเครดิตให้กับพนักงานเมื่อซื้อสินค้า ร้านค้าเองก็มีทางเลือกเพื่อช่วยรักษาสุขอนามัยของทั้งพนักงานและลูกค้าเช่นกัน

ซึ่งคาดว่า เมื่อการแพร่ระบาดของไวรัสผ่านพ้นไป และเศรษฐกิจกลับเข้าสู่ภาวะปกติ แต่วิถีชีวิตแบบใหม่ที่เราสัมผัสสิ่งต่างๆ น้อยที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้จะยังคงอยู่ต่อไป ซึ่งนั่นหมายความว่า ธุรกิจต่างๆ อาจต้องเริ่มศึกษาและพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดรับและเท่าทันกับแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น เพราะเทคโนโลยีไร้สัมผัสเหล่านี้ จะเข้ามาปฏิวัติการทำงาน ชีวิตประจำวัน และการดำเนินธุรกิจที่ต้องใช้การสัมผัสหน้าจอ หรือกดปุ่มอย่างแน่นอน

ในปี 2021 และต่อเนื่องไปจากนี้ เชื่อว่า เทรนด์ของ Touchless Society หรือสังคมไร้การสัมผัสจะเข้ามาอยู่กับเราแม้กระทั่งภายในบ้าน เช่น ประตูอัตโนมัติ ก๊อกน้ำอัตโนมัติ ถังขยะอัตโนมัติ หรือแม้แต่ชักโครกอัตโนมัติ ที่นับจากนี้ จะมีอีกระบบหนึ่ง เข้ามาเป็นผู้ช่วยภายในบ้าน ที่เรียกว่า Voice Assistant หรือระบบสั่งการ ด้วยเสียง เพื่อลดการสัมผัสปุ่มกดต่างๆมากขึ้น

อนาคตอันใกล้นี้ ระบบ AI, คลาวด์ และ Big Data จะเข้ามามีบทบาทในทุกๆจังหวะของชีวิตอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เราอาจจะเห็นยานยนต์ไร้คนขับ หรือการเดินทางผ่านไฮเปอร์ลูป ที่เร็วกว่าเสียงและแสง จะว่าไป การมาของนวัตกรรมและเทคโนโลยีเหล่านี้ ไม่ใช่เรื่องล้าสมัย แต่ต้องยอมรับว่า COVID-19 เป็นตัวกระตุ้นที่ทำให้สิ่งเหล่านี้เข้ามาสู่ชีวิตของเราเร็วขึ้น

ดังนั้น ในศักราชใหม่ที่กำลังจะมาถึง ทุกคนคงต้องทั้งเตรียมตัว ปรับตัว เตรียมรับมือ เพื่อเป็นมนุษย์ที่แข็งแกร่งและฉลาดมากขึ้น ควบคู่ไปกับการมีสุขอนามัยแบบ New Normal ที่ละเลยไม่ได้

ขอขอบคุณแหล่งที่มา