งานงวดที่ 3 รายงานฉบับสมบูรณ์ (ฉบับปรับปรุง) โครงการจัดจ้างที่ปรึกษาเพื่อสำรวจและวิจัยความตระหนักรู้ในสิทธิของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม ในปัจจุบันนี้ บริการโทรคมนาคมถือเป็นปัจจัยขั้นพื้นฐานในการดำเนินชีวิตอย่างหนึ่งของประชาชนที่สำคัญมาก แม้ว่ากิจการโทรคมนาคมได้มีการพัฒนาที่ก้าวหน้าอย่างมากและสามารถรองรับการใช้งานผ่านผู้ใช้บริการในบริบทที่ต่างกันและรูปแบบของบริการโทรคมนาคมเองก็มีความหลากหลายมากขึ้นนั้น แต่ในอีกด้านหนึ่งก็ทำให้เกิดปัญหาในการใช้บริการโทรคมนาคมจำนวนมาก ดังนั้น ความตระหนักรู้เกี่ยวกับสิทธิพื้นฐานของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมจึงมีความสำคัญ เพราะเป็นตัวบ่งบอกถึงความรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับบริการโทรคมนาคมประเภทต่างๆ รวมถึงการใช้สิทธิประเภทต่างๆ เมื่อผู้บริโภคประสบกับปัญหาที่อาจเกิดจากการใช้บริการโทรคมนาคม ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการสำรวจเกี่ยวกับความตระหนักรู้ในสิทธิของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม เพื่อจะได้นำผลการสำรวจ และประเด็นปัญหาที่สำคัญด้านความตระหนักรู้จากการสำรวจความเห็นของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และใช้เป็นแนวทางในการศึกษาเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหา และส่งเสริมการคุ้มครองผู้บริโภคต่อไป