การดำเนินงานของสำนักงาน กทช. เป็นการดำเนินงานสนับสนุนภารกิจและนโยบายของ กทช. ซึ่งยึดตามกรอบแนวทางและเป้าหมายของแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคมเป็นหลัก ในปี 2551 เป็นปีแรกของการประกาศใช้แผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2551-2553) เป้าหมายการดำเนินงานของสำนักงาน กทช. ตามแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2551-2553) ในปี 2551 ได้แก่ด้านการแข่งขันโดยเสรีอย่างเป็นธรรมด้านการคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมด้านการกระจายบริการโทรคมนาคมพื้นฐานโดยทั่วถึงและบริการสังคมด้านการบริหารจัดการทรัพยากรโทรคมนาคมด้านการบริหารเทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคมด้านการส่งเสริมการวิจัยและพัฒนาอุตสาหกรรมและบุคลากรโทรคมนาคมด้านการส่งเสริมการโทรคมนาคมเฉพาะกิจด้านการพัฒนาองค์กรโดยยุทธศาสตร์ทั้ง 8 ด้านที่ได้กำหนดมานั้นเป็นยุทธศาสตร์ที่มุ่งเน้นตอบสนองต่อความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง ด้วยเป้าหมายของการมีทรัพยากรโทรคมนาคมใช้อย่างเพียงพอและมีประสิทธิภาพ ภายใต้กรอบแนวทางการพัฒนากิจการโทรคมนาคมในแผนแม่บทกิจการโทรคมนาคม อันจะสามารถก่อให้เกิดการเปลี่ยนเปลงในภาพรวมของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมของประเทศ ให้เกิดความเจริญก้าวหน้าอย่างยั่งยืนสืบต่อไป